Jak vyřešit poškozenou zásilku

Stalo se něco? Vyřešíme. Hlavně nám dej vědět

Někdy se i přes veškerou snahu může stát, že zásilka dorazí poškozená. Rozbitá sklenička, promočený balík nebo chybějící marmeláda? Ozvěte se co nejdříve.

Skleničky balíme opatrně, ale cesta po dopravcích občas dá zabrat. Když ti dorazí rozbitá sklenička nebo pomačkaná krabice, nezoufej. Vyřešíme to rychle a bez zbytečných otázek.

Co udělat, když zásilka dorazí poškozená

📸 Pořiďte fotky – ideálně včetně vnějšího obalu, etikety a rozbitých skleniček.
📬 Napište nám na (email) nebo zavolejte na 777 065 801. Uveď číslo objednávky a co přesně se stalo.
⏱️ Čím dřív nám dáte vědět, tím rychleji to vyřešíme – ideálně v den doručení.

Přivezl kurýr poškozený balík? Nepřebírejte ho!

📸 Stačí udělat pár fotek, a pokud to jde, zapsat škodu do protokolu může pomoct – ale není to podmínka. Hlavní je, že se nám ozvete. O všechno ostatní se postaráme.

Co bude dál?

Podle toho, co ti vyhovuje, ti nabídneme:

🔄 poslání nového zboží zdarma, nebo
💰 vrácení peněz za poškozené kousky.

Ozveme se ti nejpozději do 2 pracovních dní. Se zásilkou už se u dopravce nemusíš trápit, to je naše starost.

Když něco nesedí

🔍 Nedorazil celý obsah, chybí sklenička nebo nesedí objednávka? Napište nám. Překlepy se stávají, i když nás to štve. Rychlá domluva to spraví – vždycky.

Poškozená zásilka vs. reklamace zboží

Pokud je problém přímo se samotným produktem (třeba chuť, konzistence nebo vadné víčko), podívej se na stránku Jak reklamovat. Pokud si nejsi jistá, napiš nám, poradíme.

Nechceš, aby se to stalo?

🫙 Skleničky balíme tak, aby přežily i horší cestu. Přesto si dej u křehkých zásilek pozor na odběr přes výdejní místo nebo box, kde se s balíky nemusí zacházet vždy něžně. Pokud to jde, zvol raději doručení na adresu nebo osobní vyzvednutí.