Jak reklamovat
Naše marmelády, čatní a dipy děláme s láskou a pečlivě je kontrolujeme. Kdyby přesto něco nebylo, jak má být, napiš nám a vyřešíme to.
Kdy je to reklamace?
Reklamovat můžeš, když:
- 🫙 má výrobek vadu (třeba zkažený obsah, netěsné nebo vadné víčko),
- 🧐 neodpovídá popisu na e-shopu nebo na etiketě,
- ⏳ uplynula trvanlivost dřív, než je uvedeno na obalu.
Pokud ti zásilka dorazila rozbitá nebo poškozená od dopravce, postupuj prosím podle stránky Jak vyřešit poškozenou zásilku. Je to rychlejší.
Jak na to
1. Napiš nám
✉️ Pošli e-mail na [e-mail] nebo zavolej na 777 065 801. Uveď:
- číslo objednávky (nebo fakturu),
- který výrobek reklamuješ,
- co je špatně (stručný popis),
- číslo šarže / datum minimální trvanlivosti z etikety, pokud ho vidíš.
2. Přilož fotky
📸 Vyfoť vadný výrobek, etiketu a případně vadu zblízka. Hodně nám to urychlí vyřízení.
3. Nic nevyhazuj
🗑️ Výrobek si prosím nech. Pokud ho budeme potřebovat zaslat zpět, ozveme se ti, jak na to. Poštovné ti samozřejmě proplatíme.
4. My se postaráme o zbytek
✅ Reklamaci ti potvrdíme a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. Většinou to jde rychleji. Ozveme se do 2 pracovních dní.
Jak reklamaci vyřídíme
Podle situace ti nabídneme:
- 🔄 výměnu za nový kus,
- 💰 vrácení peněz,
- 🎁 případně jinou dohodu, která ti bude vyhovovat.
Dobré vědět
- Záruční doba u potravin odpovídá době trvanlivosti uvedené na obalu.
- Výrobek po otevření skladuj v lednici a spotřebuj co nejdříve. Za poškození způsobené nesprávným skladováním po otevření neručíme.